Pesquisa fortalece vínculo com clientes internos da Brasal

A Brasal, com forte atuação nos segmentos de incorporação e construção, bebidas, combustíveis e energia, vem investindo em ferramentas que impulsionam a experiência dos colaboradores em diferentes segmentos do Grupo. Uma dessas ferramentas é a Pesquisa de Satisfação estruturada, desenvolvida em parceria com o IEG, com o objetivo de entender profundamente as percepções dos clientes do Centro Corporativo e transformar os resultados em ações concretas e estratégicas.

“A pesquisa de satisfação proporcionou ao Centro Corporativo da Brasal um entendimento mais profundo das necessidades dos clientes, permitindo identificar áreas de melhoria, revisar processos e fortalecer o relacionamento entre equipes e clientes. Além disso, os resultados impulsionaram a criação de planos de ação monitorados de perto, com impacto direto na remuneração variável das equipes, e, por meio da parceria com o lEG, possibilitaram comparações estratégicas com as melhores práticas de mercado, aumentando a precisão e a maturidade da iniciativa”, afirma Leonardo Oliveira, Gerente de Gestão Estratégica da Brasal.

O modelo adotado prioriza a avaliação em diferentes dimensões, como a clareza na comunicação e a qualidade nas entregas, e permite um maior alinhamento dos gestores do Centro Corporativo em relação aos seus processos.

“A escuta ativa estruturada, aliada a uma leitura inteligente dos dados, pode proporcionar insights valiosos, que auxiliam na tomada de decisões e na implementação de melhorias concretas no atendimento e na percepção dos clientes internos", destaca Lara Pessanha, Sócia do IEG e Responsável pela área de Inteligência de Mercado.